الشحن
سياسة الشحن
في Medusa Jewels، نعمل على تجهيز طلباتكم وتسليمها إلى شركة الشحن في أسرع وقت ممكن.
مدة تجهيز الطلبات
عادةً ما يتم تجهيز الطلبات وتسليمها إلى شركة الشحن خلال 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
قد تحدث تأخيرات طفيفة في تجهيز الطلبات خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وفترات العروض الترويجية المزدحمة.
مدة التوصيل
بعد تسليم طلبك إلى شركة الشحن، قد تختلف مدة التوصيل حسب عنوان التسليم وحجم العمل لدى شركة الشحن.
عادةً ما يتم توصيل الطلبات داخل تركيا خلال 4-18 يوم عمل. هذه المدة تقديرية، وقد تحدث تأخيرات بسبب شركة الشحن.
رسوم الشحن
سيتم عرض رسوم الشحن المطبقة على طلبك، إن وجدت، أثناء عملية الدفع وقبل إتمام الطلب.
خلال فترات العروض التي تشمل الشحن المجاني، لن يتم فرض أي رسوم شحن إضافية.
تتبع الشحنة
عند تسليم طلبك إلى شركة الشحن، سيتم تزويدك بمعلومات تتبع الشحنة، إذا كانت متاحة، عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو من خلال تفاصيل طلبك.
قد يستغرق ظهور معلومات التتبع في النظام بعض الوقت، وذلك حسب شركة الشحن.
عنوان التوصيل
يرجى التأكد من صحة واكتمال معلومات التوصيل عند تقديم طلبك.
يرجى ملاحظة أن العميل قد يتحمل مسؤولية تأخيرات التوصيل الناتجة عن تقديم معلومات عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة.
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يمكنك التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لطلب تغيير عنوان التوصيل عبر البريد الإلكتروني support@medusajewels.com.
قد لا يكون من الممكن دائماً تغيير عنوان التوصيل بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
الشحنات التالفة أو الناقصة
نوصي بفحص الطرد عند استلام طلبك.
إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو ناقصاً أو مختلفاً عما طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني support@medusajewels.com.
قد نطلب منك إرسال صور للمنتج وعبوة الشحن حتى نتمكن من تقييم المشكلة بسرعة.
الطلبات التي تعذر توصيلها
في حال إعادة الطلبات إلينا بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو عدم وجود المستلم في العنوان المحدد، أو تعذر قيام شركة الشحن بالتوصيل، فقد يتم فرض رسوم شحن إضافية لإعادة إرسال الطلب.
التأخيرات
قد تحدث تأخيرات في مواعيد التوصيل بسبب ضغط العمل لدى شركات الشحن أو الظروف الجوية السيئة أو العطلات الرسمية أو أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا.
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@medusajewels.com.