سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع
يمكنكم تقديم طلب إرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه بنفس الحالة التي وصل بها إليكم، وألا يكون قد استُخدم أو تعرض للتلف، وأن يكون كاملًا مع جميع الملصقات الأصلية إن وجدت، وفي عبوته الأصلية. وقد نطلب أيضًا رقم الطلب أو الإيصال أو إثبات الشراء للتحقق من طلبكم.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@medusajewels.com.
يجب إرسال المنتجات المراد إرجاعها إلى العنوان التالي:
Kurtuluş Mahallesi, Prof. Dr. Oktay Sinanoğlu Caddesi, No: 21/A 13 Gürsu/Bursa
بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل إليكم المعلومات اللازمة حول كيفية إرسال المنتج والعنوان الذي يجب إرساله إليه. ولن يتم قبول المنتجات المرسلة دون تقديم طلب إرجاع مسبق.
في حالات الإرجاع الناتجة عن عدم إعجاب العميل بالمنتج أو تغيير رأيه أو ممارسة حقه في العدول عن الشراء، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع. أما في الحالات الناتجة عن خطأ من متجرنا، مثل إرسال منتج معيب أو تالف أو غير صحيح، فسيتم توفير الحل المناسب بعد إجراء المراجعة اللازمة.
لجميع استفساراتكم المتعلقة بالإرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@medusajewels.com.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبكم عند استلامه.
إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمتم منتجًا مختلفًا عما طلبتموه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني support@medusajewels.com.
قد نطلب منكم مشاركة صور أو مقاطع فيديو للمنتج وللعبوة إن وجدت، حتى نتمكن من تقييم المشكلة بشكل أسرع.
شروط الإرجاع
لكي تكون قلادة الثعبان مؤهلة للإرجاع، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:
- ألا يكون قد استُخدم أو تعرض للتلف،
- ألا يحتوي على بقع أو تمزقات أو تشوهات أو علامات استخدام،
- أن تكون جميع أجزائه كاملة دون أي نقص،
- ألا تكون الملصقات قد أُزيلت، إن وجدت،
- أن يُرسل في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات التي تم إرسالها معه.
يجب استيفاء جميع الشروط المذكورة أعلاه.
في حال اكتشاف تلف ناتج عن استخدام العميل، أو نقص في الأجزاء، أو أي حالة تؤدي إلى انخفاض قيمة المنتج بما يتجاوز الاستخدام العادي، فقد يتم تقييم طلب الإرجاع وفقًا لذلك.
الاستبدال
إذا كنتم ترغبون في الحصول على منتج مختلف أو خيار آخر، فإن أسرع طريقة هي بدء عملية إرجاع المنتج الحالي، ثم تقديم طلب جديد للمنتج الذي ترغبون فيه بعد اكتمال عملية الإرجاع.
استرداد الأموال
سيتم فحص المنتج المرتجع بعد وصوله إلينا. وبمجرد الانتهاء من المراجعة، سنبلغكم بحالة طلب الإرجاع.
في حال الموافقة على استرداد الأموال، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند تقديم الطلب خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن المدة التي تستغرقها البنوك وشركات بطاقات الائتمان لإظهار المبلغ المسترد في حسابكم قد تختلف.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على استرداد أموالكم ولم يصل المبلغ إلى حسابكم، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@medusajewels.com.