Política de reembolso
Política de Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción de tu producto.
Para poder realizar una devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin daños, completo, con sus etiquetas originales (si las hubiera) y en su embalaje original. Además, podemos solicitar el número de pedido, un recibo o un comprobante de compra para verificar tu pedido.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de support@medusajewels.com.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Kurtuluş Mahallesi, Prof. Dr. Oktay Sinanoğlu Caddesi, No: 21/A 13 Gürsu/Bursa
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te proporcionaremos las instrucciones necesarias sobre cómo y dónde enviar el producto. No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente una devolución.
En caso de devoluciones realizadas porque el cliente no está satisfecho con el producto, cambia de opinión o ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Si el problema se debe a un error de nuestra tienda, como el envío de un producto defectuoso, dañado o incorrecto, evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada.
Si tienes alguna pregunta relacionada con las devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de support@medusajewels.com.
Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto presenta algún defecto, llega dañado o recibes un artículo diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de support@medusajewels.com.
Para evaluar el problema con mayor rapidez, podemos solicitarte fotografías o vídeos del producto y de su embalaje, si corresponde.
Condiciones de Devolución
Para que el Collar de Serpiente pueda ser devuelto, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado ni presentar daños.
- No presentar manchas, roturas, deformaciones ni señales de uso.
- Incluir todas sus piezas y componentes.
- Conservar sus etiquetas originales, si las hubiera.
- Devolverse con su embalaje original y todos los accesorios incluidos en el envío.
Estas condiciones son necesarias para tramitar la devolución.
Si se detectan daños ocasionados por el usuario, piezas faltantes o cualquier circunstancia que provoque una pérdida de valor superior a la derivada de un uso normal, la solicitud de devolución podrá evaluarse teniendo en cuenta dichas circunstancias.
Cambios
Si deseas cambiar tu producto por otro artículo o una opción diferente, la forma más rápida es iniciar una devolución del producto actual y, una vez completado el proceso de devolución, realizar un nuevo pedido del artículo que deseas.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto, procederemos a inspeccionarlo. Cuando finalice la revisión, te informaremos sobre el estado de tu solicitud de devolución.
Si se aprueba el reembolso, el importe se enviará al método de pago original utilizado en tu pedido en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que los bancos y las entidades emisoras de tarjetas de crédito pueden necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y todavía no has recibido el importe en tu cuenta, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de support@medusajewels.com.